Resi e rimborsi
Politica di restituzione o rimborso
Comprendiamo che a volte gli articoli acquistati non incontrino le nostre aspettative. Ti chiediamo tuttavia di impegnarti con noi per ridurrei gli sprechi legati ai resi leggendo attentamente le descrizioni dei prodotti.
Siamo sempre disponibili per eventuali chiarimenti in caso ne avessi bisogno.
Meglio qualche domanda in più e un reso in meno!
Per qualsiasi prodotto integro, è sufficiente effettuare la restituzione dello stesso con gli accessori e l’imballaggio inclusi insieme alla ricevuta originale entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto. Provvederemo al cambio con un altro prodotto o offriremo un rimborso in base al metodo di pagamento originale. Si prega di notare quanto segue: I prodotti possono essere restituiti solo nel paese in cui sono stati originariamente acquistati.
Le spese di spedizione per reso sono a carico del cliente.
Per effettuare un reso o annullare un ordine
Il reso degli articoli acquistati va effettuato entro e non oltre 14 giorni dalla data di ricezione dello stesso.
- Invia una mail a info@lecosediraffa.com o scrivici in chat con la richiesta dell’articolo che vuoi rendere o l’ordine che vuoi annullare.
- Prenoteremo noi il ritiro e ti comunicheremo il giorno, se l’operazione non andasse a buon fine il secondo ritiro è a carico del cliente.
- Metti l’articolo nella sua scatola originale e sigillala accuratamente.
- Attendi istruzioni da parte nostra.
Come prevede la legge il rimborso verrà effettuato al netto delle spese di spedizione.
Tutti i rimborsi sono pagati automaticamente sul conto che hai usato per il pagamento della merce.
Per i pagamenti da conto corrente e i pagamenti anticipati con bonifico, il rimborso verrà inviato al conto da cui era stato effettuato il pagamento.
Se hai pagato tramite Paypal/carta di credito, il rimborso verrà inviato sul tuo conto Paypal/sulla sua carta di credito.
Ci impegniamo a rimborsarti entro 14 giorni dal ricevimento dell’articolo al nostro magazzino, salvo impedimenti eccezionali che ti verranno comunque comunicati.
È possibile richiedere un’autorizzazione al reso o per un cambio merce (ovvero sostituzione taglia, non modello). Se intendi richiedere un rimborso entro i sopra citati periodi di tempo ma non sei in grado di effettuare il reso per qualche motivo, ti preghiamo di contattarci tenendo presente che in questo caso il rimborso sarà a nostra esclusiva discrezione. Le spese di spedizione per reso sono a carico del cliente.
Scadenza delle tempistiche
Non accettiamo resi di articoli indesiderati, restituiti dopo i periodi di tempo sopra riportati.
Se spedirai un reso dopo le tempistiche richieste, potremmo doverlo rispedire al mittente e chiederti di coprire il costo della spedizione.
Ricevuta della spedizione
Si consiglia vivamente di richiedere e ottenere la ricevuta della spedizione del reso.
Condizioni igieniche
L’igiene e la sicurezza, tua e di tutti i nostri clienti, sono fondamentali e per questi motivi alcuni prodotti non possono essere restituiti, inclusi:
- Intimo e costumi da bagno
- Gioielleria e bigliotteria
Nessuna di queste regole pregiudica i tuoi diritti statutari.
Condizioni originali
Tutti gli articoli restituiti devono essere rispediti nelle loro condizioni originali insieme alla confezione originale e con tutte le etichette.
Calzature
Prova le calzature solo su moquette o tappeti per proteggere le suole. Devono inoltre essere restituite con la scatola originale (se presente) e gli eventuali sacchetti ricevuti.
Gli articoli resi vengono controllati accuratamente una volta ricevuti al magazzino.
Certamente, va benissimo provare un articolo come faresti in un negozio ma ti chiediamo gentilmente di non indossarlo più a lungo. Quando si prova un articolo nuovo è importante usare un po’ di cautela (non utilizzare forza eccessiva su cerniere e cuciture) e non indossare trucco, profumi o deodoranti perché possono lasciare macchie e odori sull’articolo.
La merce non deve essere stata indossata, alterata o lavata.
Se un articolo viene restituito danneggiato, con segni di utilizzo, in condizioni non idonee per essere venduto o in ogni caso in cui le istruzioni qui sopra non siano state seguite, non sarà possibile effettuare il rimborso e potremmo dover rispedire l’articolo indietro (e chiederti di coprire il costo della spedizione). Alternativamente, potremmo decidere (a nostra esclusiva discrezione) di ridurre il rimborso per coprire l’eventuale diminuzione del valore dell’articolo restituito.
Second life
Gli articoli fallati, danneggiati o che presentano difetti di produzione devono essere segnalati tempestivamente entro 7 giorni dal ricevimento dell’articolo. Fanno eccezione gli articoli della sezione “second life” per cui è comunicato il difetto nel momento dell’acquisto. Gli articoli della sezione “second life”, per cui effettueremo un’attenta ispezione per segnalare esclusivamente il difetto presente, vengono trattati allo stesso modo degli altri. Non verranno accettati resi degli articoli “second life” con danni causati in seguito alla ricezione da parte tua.
Le spese di spedizione per reso sono a carico del cliente.
Nessuna di queste regole pregiudica i tuoi diritti statutari.
Ultima modifica: 15 Novembre 2023